Phản ứng thường thấy là chọn theo người nói nghe thuyết phục hơn — mà người thuyết phục hơn chưa chắc đúng hơn. Năm bước để quyết mà không cần phân xử ai đúng.
Nếu sau buổi tư vấn bạn thấy lo nhiều hơn là thấy yên tâm, thì đó là bán hàng.